ScrumMaster je zodpovědný za zlepšení organizace

Připadá mi, že spousta ScrumMasterů zapomněla, že jejich hlavním cílem není mít kolem sebe spokojené lidi, ale dosahovat výsledků. A tím, aby náhodou nedošlo k mýlce, ani náhodou nemyslím, že jsou zodpovědní za velocity, estimates, ani maximalizaci dodávky v rámci Sprintu. To je všechno podružné. Více zdaleka neznamená lepší výsledek.

Skvělí ScrumMasteři mají na věci úplně jiný pohled. Jejich hlavním cílem je dosáhnout zlepšení. Zlepšení celkového fungování organizace. A protože v Agilu rádi začínáme s malými kroky, ScrumMasteři začínají s týmem a hledají zlepšení jeho fungování. Většinou nejde o rychlé zvednutí efektivity a krátkodobé cíle, ale právě naopak. ScrumMasteři by měli hledat změny na systémové úrovni. Změny, které fundamentálně upraví fungování v dlouhodobém horizontu. Jen tak se dá dosáhnout signifikantních výsledků.

Co tady takový ScrumMaster dělá? Pozoruje. ScrumMaster není ten, kdo produkt vytváří, protože tím by ztratil nadhled. Je to naopak ten, kdo dokáže nezaujatě na vnímat fungování procesů a identifikovat místa, která nejsou efektivní. Často se tedy dívá na to, jak funguje spolupráce ať už v rámci týmu, mezi týmy, nebo se zákazníkem. Hledá místa kde se čeká, závislosti, neporozumění a na základě pozorování potom navrhuje systémová zlepšení celkového fungování.

Co je příklad takový systémových změn?

• Vytvoření multifunkčních týmů, kteří spolupracují na jednom cíli (cross-functional tým)
• Zvýšení viditelnosti výstupů jednotlivých členů, týmu jako celku a fungování organizace (radical transparency)
• Zavedení prostředí, které dává lidem větší autonomii se rozhodnout (self-management)
• Nastavení důvěry a psychologické bezpečnosti vedoucí k zodpovědnosti (pocit bezpečí je pre-requisita)
• Návrh businesových metrik a change management na jejich základě (business value, customer-centric mindset)

Asi by se toho našlo víc, ale tohle takový základ. Hlavně nezapomeňte, že žádnou změnu neděláte proto, abyste byli agilní, ale proto, abyste firmě pomohli být úspěšnější.